テレマーケティング

テレマーケティングとは、電話を使って直接顧客とやり取りするマーケティング手法のこと。テレアポと似ていますが、テレマーケティングは顧客への入電（アウトバウンド）に対して顧客からの電話に対応するタイプ（インバウンド）もあり、より広い定義を持つと言えます。一般的に低コストかつ直接顧客と会話ができるのがメリットである一方、成功率の低さや人的リソースの確保、テレワークの浸透によりそもそも顧客がオフィスに居ないなどといった課題があります。

とはいえ、適切な手法で展開すれば高いカスタマーエクスペリエンス（CX）を提供することが出来る為、依然重要なマーケティングの一つと言えるでしょう。

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