コールセンター代行

コールセンター代行とは、電話の受付/発信業務を外部の業者に委託すること、またその業者そのものを指す用語です。コンタクトセンターとも呼ばれますが、コールセンター業務は大きく『インバウンド』『アウトバウンド』の2種類に分かれ、主に電話の受信業務を中心とするコンタクトセンターは前者の一形態と言うことができます。その他『インバウンド』はイベントやキャンペーン申込窓口、通販購入窓口など、『アウトバウンド』はテレアポやアンケート調査の電話などが具体的なサービスとなります。

コールセンターは単純なマンパワー業務と思われがちですが、上記のように種類が様々で都度ノウハウが異なること、コア業務に人員が取られてしまうこと、センターを設置する予算・拠点が必要なこと、個人情報の保護体制を整える必要があるなど、自社ですべて賄うには多くの課題があります。コールセンター代行では、マーケティングデータの計測や新規営業開拓といった様々なメリットを、最小の予算・人員・期間かつ高セキュリティ環境で実現できるサービスなのです。

まず、代行する以上運営ノウハウが社内に貯まりにくくなります。また社外に顧客リストなど各種重要情報を預けることになる為、セキュリティ上の懸念もあります。加えて、コールセンター代行は一般的に大規模な人員を前提とするところが多いので、1~3名程度の小さな電話受付では、そもそも依頼自体が難しい可能性もあります。

『とりあえず問い合わせて見積もりを比較しよう』ではなく、依頼の前に業務の内容を整理することが必要です。
その上で、コールセンターには様々な種類がある為、まず自社のニーズに対応している代行業者を探しましょう。
その後何社か見積もりを出してもらい、業者の比較になりますが、各社HPに記載している料金そのままではなく、単価やサービス内容を自社に最適な形で修正の上提案されることになります。この提案内容が最もニーズに合致している代行業者を選ぶと良いでしょう。