コールセンター代行

テレアポ、カスタマーセンター、応募受付などの
電話対応を数人規模から承ります。

あらゆる電話代行に対応します

コンタクトセンターのイメージ画像

通販受付、カスタマーセンター(サポート)、新規開拓、アンケートなど様々なコールセンター業務をまとめて代行するサービス。数人程度の小さな規模でもご利用いただけます。データ入力の会社だから各種入力業務や資料の発送業務もまとめてサポート、プライバシーマーク認定だからセキュリティも安心です。

こんなお悩み
ありませんか?

  • イン/アウトバウンド
    両方依頼したい
  • イニシャルコストが
    高すぎる…
  • 数人程度の
    人員・予算で十分
  • 入力業務も
    一緒にお願いしたい

『おまかせデータ入力』で
解決!

2~3名のセンターでもOK

数名規模のコールセンター

お客様のご要望に合わせて適切な人数を配置可能です。小さなキャンペーンだから最少の予算でやりたい、という場合には最適なサービスとなっております。

あらゆるニーズに対応

様々なオペレーター

通常のキャンペーンや通販の購入受付から、テレアポや既存顧客へのアプローチといった難易度の高い電話もご依頼いただけます。

入力・登録もワンストップ

入力業務

電話業務で生じた各種入力・登録業務、発想、キャンペーン事務局の運営に至るまでまとめてご依頼いただけます。低コストハイパフォーマンスを実現。

代行サービスのメリット

電話以外も丸ごと代行可能!

通販受付、カスタマーセンター(サポート)、新規開拓、アンケートなど様々なコールセンター業務をまとめて代行するサービス。数人程度の小さな規模でもご利用いただけます。データ入力の会社だから各種入力業務や資料の発送業務もまとめてサポート、プライバシーマーク認定だからセキュリティも安心です。

DM、スキャン、入力、キャンペーン事務局代行の画像

各種電話に特化したオペレーターを配置

電話代行と一口に言っても、インバウンドとアウトバウンド、またインバウンドの中でも受付対応かカスタマーセンターかでノウハウが大きく異なります。ご依頼毎にそれぞれのタイプに精通したオペレーターをアサインし、顧客満足度の向上を実現します。

プロの営業代行の画像

セキュアなセキュリティ体制

コア業務が別にあるにも関わらず自社内で沢山の電話対応を行うと、個人情報の記載された資料・データの管理が疎かになりがちです。『おまかせデータ入力』はプライバシーマークに準じた体制ほか、完全オフライン環境の構築も実現。強固なセキュリティにて作業を行います。

プライバシーマーク

対応サービス一覧

  • テレアポのイメージイラスト

    営業電話(テレアポ)

    新規顧客へ1件ずつサービスの紹介・アポイント獲得の電話を行います。

  • アンケート電話のイメージイラスト

    アンケート/調査

    商品開発やマーケティングに役立つ顧客の『声』を集めます。

  • DMのフォローコールのイメージイラスト

    フォローコール

    営業資料やDMを送付した顧客へ、開封確認を含めたフォローを行います。

  • 電話受付のイメージイラスト

    キャンペーン受付

    懸賞等、キャンペーン応募の電話受付を代行致します。

  • 既存顧客への電話のイメージイラスト

    既存顧客への電話

    契約の更新やリピート購入を促す、既存顧客へのリマインドを実施します。

  • 通販のイメージイラスト

    通販の受付

    紙媒体・テレビなどの媒体に掲載された通販商品の購入窓口を代行します。

  • カスタマーセンターのイメージイラスト

    カスタマーセンター

    サービスのお問合せ、トラブルシューティング等の対応を代行致します。

  • 講座のイメージイラスト

    イベント/講座受付

    受付期間が限定されるイベントへの申込を、最少人数で対応致します。

代行サービスの料金

項目数 内容 料金
1プロジェクト ご依頼内容により都度お見積もりとなります。詳しくはご相談ください。 テレアポ、アンケート調査、通販受付など 応相談

よくある質問

コールセンター代行とは、電話の受付/発信業務を外部の業者に委託すること、またその業者そのものを指す用語です。コンタクトセンターとも呼ばれますが、コールセンター業務は大きく『インバウンド』『アウトバウンド』の2種類に分かれ、主に電話の受信業務を中心とするコンタクトセンターは前者の一形態と言うことができます。その他『インバウンド』はイベントやキャンペーン申込窓口、通販購入窓口など、『アウトバウンド』はテレアポやアンケート調査の電話などが具体的なサービスとなります。

コールセンターは単純なマンパワー業務と思われがちですが、上記のように種類が様々で都度ノウハウが異なること、コア業務に人員が取られてしまうこと、センターを設置する予算・拠点が必要なこと、個人情報の保護体制を整える必要があるなど、自社ですべて賄うには多くの課題があります。コールセンター代行では、マーケティングデータの計測や新規営業開拓といった様々なメリットを、最小の予算・人員・期間かつ高セキュリティ環境で実現できるサービスなのです。

まず、代行する以上運営ノウハウが社内に貯まりにくくなります。また社外に顧客リストなど各種重要情報を預けることになる為、セキュリティ上の懸念もあります。加えて、コールセンター代行は一般的に大規模な人員を前提とするところが多いので、1~3名程度の小さな電話受付では、そもそも依頼自体が難しい可能性もあります。

『とりあえず問い合わせて見積もりを比較しよう』ではなく、依頼の前に業務の内容を整理することが必要です。
その上で、コールセンターには様々な種類がある為、まず自社のニーズに対応している代行業者を探しましょう。
その後何社か見積もりを出してもらい、業者の比較になりますが、各社HPに記載している料金そのままではなく、単価やサービス内容を自社に最適な形で修正の上提案されることになります。この提案内容が最もニーズに合致している代行業者を選ぶと良いでしょう。